生活トラブル総合サポートパック
まもるんプレミアム　会員規約

２０２６年１１月１日制定

「生活トラブル総合サポートパック まもるんプレミアム」（以下「本サービス」といいます）は、High-Communications 株式会社（以下「当社」といいます）が提供する、近隣トラブル解決支援サービス「まもるん」の上位プランです。本サービスをご利用いただく方は、「生活トラブル総合サポートパック まもるんプレミアム会員規約」（以下「本規約」といいます）を必ずお読みのうえ、ご同意ください。


第１章　総則

●第１条（規約の適用）
１．本規約は、当社が提供する本サービスの提供及びその利用に関する一切の関係に適用されます。
２．当社は、本サービスの運営上、個別のサービス毎にその利用約款や利用上の注意等の諸規定（以下「諸規定」といいます）を設けることがあります。諸規定は本規約の一部を構成するものとします。
３．本規約の内容と諸規定の内容が矛盾抵触する場合は、諸規定に特段の定めがない限り、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
４．会員は、本規約の内容に同意して本サービスを利用するものとします。

●第２条（規約の変更）
１．当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、民法第 548 条の 4 の規定に基づき、会員の個別の承諾を得ることなく本規約を変更できるものとします。
（１）本規約の変更が、会員の一般の利益に適合するとき
（２）本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
２．当社は、前項による変更にあたり、変更後の本規約の効力発生日の相当期間前までに、本規約を変更する旨、変更後の内容及び効力発生日を当社ホームページへの掲載その他当社が適当と判断する方法により周知します。
３．変更後の本規約の効力発生日以降は、本サービスの利用条件は変更後の本規約に基づくものとします。

●第３条（定義）
本規約において使用する用語は、次のとおり定義します。
（１）「会員」とは、本規約に同意の上、当社所定の入会申込み手続きを行い、当社がこれを承諾した個人をいいます。
（２）「本サービス」とは、第４条に定める各サービスをひとつのパッケージとして提供する「生活トラブル総合サポートパック まもるんプレミアム」をいいます。
（３）「各サービス」とは、本サービスを構成する第４条各号のサービスを個別にいいます。
（４）「サービス開始日」とは、当社が入会を承諾し、当社所定の入会申込み手続き時に明示した本サービスの利用開始日をいいます。
（５）「委託業者」とは、当社が各サービスの全部または一部の提供を委託する、当社が別途指定する事業者をいいます。

●第４条（本サービスの内容）
１．本サービスは、次の各サービスにより構成されます。
（１）近隣トラブル解決支援サービス「まもるん」（第２章）
（２）データ復旧サービス（第３章）
（３）かけつけサービス（第４章）
（４）レスキュー設定サポート（第５章）
（５）AI ツール活用相談サービス「AI のすすめ」（第６章）
２．各サービスの個々の内容、利用方法、受付時間等は、本規約のほか、当社発行のパンフレット、当社ホームページ等（以下「パンフレット等」といいます）で案内します。
３．会員は、各サービスの一部のみを選択して契約すること、または一部のサービスのみを解約することはできません。

●第５条（入会申込みと契約の成立）
１．本サービスの利用を希望する者は、本規約に同意の上、当社所定の方法により入会を申し込むものとします。
２．本サービスの利用契約は、当社が申込みを承諾し、サービス開始日を通知した時点で成立するものとします。
３．当社は、申込者が次のいずれかに該当する場合、入会を承諾しないことがあります。この場合、当社は申込みを知った日から１週間以内に申込者に通知するものとし、承諾しない理由を説明する義務を負わないものとします。
（１）申込み内容に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
（２）過去に本規約または当社の他のサービスの規約違反等により会員資格を取り消されたことがある場合
（３）第１５条第１項各号のいずれかに該当する場合
（４）その他、当社が会員とすることを不適当と判断した場合
４．会員は、本サービスを利用する場合、当社が必要と判断する個人情報（氏名、生年月日等）の提示（告知）、場合によっては顔写真付きの公的機関発行の証明書の提示を求められることを承諾するものとします。

●第６条（利用料金）
１．本サービスの利用料金は、月額 1,800 円（税別）とします。
２．会員は、利用料金を、当社が指定する方法により支払うものとします。当社が指定する方法には、当社が提携する電気、ガス、通信その他の事業者（以下「提携事業者」といいます）との契約に基づく料金に合算して請求を受ける方法を含むものとし、この方法による場合、会員は、当該提携事業者が定める支払方法及び支払期日に従い、提携事業者に支払うものとします。
３．利用料金は、第７条に定める無料期間の終了日の翌日が属する月分から発生するものとし、その請求時期及び支払期日は、会員が選択した決済事業者または提携事業者の定めに従うものとします。
４．利用料金は月単位で発生するものとし、月の途中で入会、解約または会員資格の取消しがあった場合でも、日割計算は行わないものとします。
５．支払われた利用料金は、当社が申込みを承諾しなかった場合を除き、退会、会員資格の取消しその他理由の如何を問わず、一切返金しないものとします。ただし、当社の都合により本サービスの提供が不可能となった場合には、当該月の利用料金を返金します。
６．利用料金を滞納した場合、滞納している期間は本サービスを利用できません。

●第７条（無料期間）
１．本サービスには無料期間があります。無料期間の期間は、本サービスの提供先ごとに別途定めるものとし、入会申込み時に当社所定の方法により会員に明示します。
２．無料期間の最終月の 20 日までに第９条の解約手続きが完了した場合、無料期間の末日をもって解約が成立し、利用料金は発生しません。
３．無料期間の適用は、１会員につき１回限りとします。過去に本サービスまたは「まもるん」の無料期間の適用を受けた者が再度入会する場合、無料期間は適用されません。

●第８条（契約期間・自動更新）
本サービスの契約期間は、サービス開始日が属する月の末日までとし、会員から第９条に定める解約の申し出がない場合、同一条件で１か月間自動更新されるものとし、以後も同様とします。

●第９条（解約）
１．会員は、当社所定の方法により、本サービスを解約することができます。
２．各月 20 日までに解約手続きが完了した場合、当該月の末日をもって解約が成立するものとします。20 日を過ぎて手続きが完了した場合、翌月の末日をもって解約が成立するものとします。
３．解約が成立した場合でも、解約成立日までに発生した利用料金の支払義務は免れないものとします。

●第１０条（プランの変更）
１．「まもるん」の会員が本サービスへの変更を希望する場合、または本サービスの会員が「まもるん」への変更を希望する場合は、当社所定の方法により手続きを行うものとします。
２．プラン変更の適用開始日、変更月の料金及び無料期間の取扱いは、当社が別途定めるところによるものとします。

●第１１条（登録情報の変更）
１．会員は、住所、連絡先等当社に届け出ている内容（以下「登録情報」といいます）に変更があった場合は、当社所定の方法で速やかに変更手続きを行うものとします。
２．当社は、前項の届出があったときは、会員に対し、届出内容の事実を証明する書類の提示を求めることがあります。
３．会員が第１項の届出を怠ったことにより不利益を被った場合、または本サービスを受けられなかった場合でも、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

●第１２条（譲渡禁止）
会員は、本規約に基づく権利または契約上の地位を、第三者に譲渡、売買、質権の設定その他の担保に供することはできません。

●第１３条（禁止事項）
会員は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはならないものとします。
（１）本規約または諸規定に違反する行為
（２）法令または公序良俗に反する行為
（３）会員本人以外の者に本サービスを利用させる行為
（４）不要な問い合わせ、悪質な嫌がらせ等により、本サービスの業務に支障をきたす行為
（５）当社、委託業者または第三者の権利、名誉または信用を侵害する行為
（６）その他、当社が不適切と合理的に判断する行為

●第１４条（会員資格の取消）
１．会員が次のいずれかに該当した場合、当社は、会員に事前に通知・催告することなく、会員資格を取り消し、本サービスの利用契約を解除することができるものとします。
（１）入会申込み時に虚偽の申告をした場合
（２）本規約または諸規定に違反した場合
（３）第１３条の禁止事項に該当する行為を行った場合
（４）利用料金を滞納した場合
（５）登録情報の変更の届出を怠り、当社から会員への連絡が客観的に不可能と判断した場合
（６）その他、当社が会員として不適格と判断した場合
２．前項により会員資格が取り消された場合、会員は期限の利益を失い、当社に対する一切の未払債務を直ちに支払うものとします。
３．当社は、第１項による会員資格の取消しにより会員に損害が生じた場合でも、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

●第１５条（反社会的勢力の排除）
１．会員は、現在、次のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
（１）暴力団
（２）暴力団員
（３）暴力団準構成員
（４）暴力団関係企業
（５）総会屋等
（６）社会運動等標ぼうゴロ
（７）特殊知能暴力集団等
（８）その他（１）～（７）に準ずるもの
２．会員が前項に定める事項に反すると具体的に疑われる場合には、当社は会員に対して、当該事項に関する報告を求めることができ、会員は当社に対し、合理的な期間内に報告書を提出するものとします。
３．当社は、会員が第１項の規定に違反している疑いがあると認めた場合には、本サービスの利用を一時的に停止することができ、会員は当社が利用再開を認めるまでの間、本サービスを利用できないものとします。
４．入会申込み後に会員が第１項のいずれかに該当することが判明した場合、当社は直ちに会員資格を取り消すものとし、会員は期限の利益を失い、当社に対する一切の未払債務を直ちに支払うものとします。この場合、当社に生じた損害は会員が賠償するものとします。

●第１６条（業務の委託）
１．当社は、本サービスの全部または一部を委託業者に委託することができるものとし、会員はこれをあらかじめ承諾するものとします。
２．当社は、利用料金等の請求・収納業務を、当社が指定する第三者に委託することがあり、会員はこれを承諾するものとします。

●第１７条（個人情報の取扱い）
１．当社は、本サービスの申込みまたは利用等を通して知り得た会員の個人情報（以下「個人情報」といいます）について、個人情報保護法その他の法令及び当社のプライバシーポリシーを遵守し、善良なる管理者の注意をもって適正に管理します。
２．会員は、当社が次の個人情報を所定の方法で取得し、利用することに同意します。サービス開始日、会員の氏名、性別、年齢、生年月日、住所、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、本サービスの停止・解除情報、各サービスの利用履歴及び相談内容、その他当社が必要と判断した事項。
３．会員は、当社が本サービスの提供（会員相互間のトラブルに関する場合を含みます）にあたり、前項の個人情報を、専門相談員、協力会社、委託業者または委託業者の責任で利用する事業協力会社（メーカー、修理会社、店舗、金融機関等を含みます）、当社が加入する保険会社、その他当社が必要と判断する者に提供することにあらかじめ同意するものとします。
４．会員は、当社が次の目的で個人情報を利用することにあらかじめ同意するものとします。
① 申込承認作業、本サービスの提供及び問合せ対応のため
② 本サービスの業務遂行にあたり、業務を委託する場合に、業務遂行に必要な範囲で委託先、提携先及びサービス提供会社（以下「提供会社」といいます）へ提供するため
③ 本サービスに関する情報を通知するため
④ 本サービスのほか、マーケティング活動、新たな商品開発もしくは改善等に役立てるための各種アンケートを実施するため
⑤ 当社及び提供会社が行う宣伝物の送付、電子メール等による営業案内のため
⑥ 本サービスの本来的・付帯的な機能・サービス等の提供または会員の依頼に基づき、提供会社との間で取次ぎをするため
⑦ 本サービスの履行に伴うリスクを対象とする保険契約を締結するために必要な場合
⑧ 個人または公共の安全を守るために緊急に開示の必要性があると当社が判断したとき
⑨ 本サービスの運営維持のため、もしくは当社の権利または財産保護等に必要不可欠と判断したとき
⑩ その他、当社が会員のために必要と適正な理由によって判断したとき
５．当社は、会員またはその代理人から、個人情報の利用目的の通知、利用の停止、消去、第三者への提供の停止を求められた場合は、当社の定める所定の手続きに従ってこれに応じることとします。
６．当社への個人情報の提供は任意によるものですが、当社が必要と判断する個人情報を提出いただけない場合、本サービスを利用いただけない場合があります。
７．当社は、第３項及び第４項に定める場合を除き、会員の同意を得ることなく個人情報を第三者へ提供することはありません。ただし、警察署や裁判所などの公的機関から法令に基づく開示請求があった場合は除きます。

●第１８条（本サービスの変更・中断・終了）
１．当社は、各サービスの内容を変更し、または一部もしくは全部の提供を終了することがあります。この場合、当社は事前に当社ホームページ等で周知するものとします。
２．当社は、次のいずれかに該当する場合、会員に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を一時的に中断することがあります。
（１）本サービスの提供に必要な設備の保守・点検を定期的または緊急に行う場合
（２）地震、噴火、洪水、津波等の天災地変、火災、停電、疫病、戦争、暴動、労働争議その他の不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
（３）委託業者の設備、システム等の障害により本サービスの提供が困難な場合
（４）その他、運用上または技術上、当社が中断を必要と判断した場合
３．前項による一時的な中断の場合でも、会員は利用料金の支払義務を免れないものとします。

●第１９条（免責）
１．当社は、会員が本サービスの利用によって被った損害（他者との間で生じたトラブル等に起因する損害を含みます）について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、一切責任を負いません。
２．会員が会員期間中に本サービスを利用できなかったことにより不利益等が発生した場合も、前項と同様とします。
３．前二項の規定にかかわらず、本規約違反等、会員の責めに帰すべき事由により生じた損害については、当社はその責めを免れるものとします。
４．会員が本サービスを利用する際の電話、携帯電話、パソコン等の機種や諸設定が適応しないこと、その他会員側の不具合により本サービスが正しく機能しない場合、当社はその責めを免れるものとします。
５．本サービスで提供する情報、アドバイス等は会員に強制するものではなく、その利用の判断と責任は会員に帰属するものとします。
６．当社は、その状況等に鑑み、やむを得ない理由により本サービスの提供を拒否する場合があります。

●第２０条（責任の制限）
当社が本サービスに関して会員に対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、損害発生の原因となった事由が生じた月に会員から受領した本サービスの月額利用料金を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。

●第２１条（遅延損害金）
会員は、利用料金その他の債務について支払期日を経過しても支払いがなされない場合、支払期日の翌日から支払日までの日数について年 14.6％の割合で算出した額を遅延損害金として、当社が指定する期日までに支払うものとします。

●第２２条（準拠法・管轄裁判所）
１．本規約の有効性、解釈及び履行等に関しては、日本法が適用されるものとします。
２．本規約に関して当社と会員との間で紛争が生じた場合、両者誠意をもって協議するものとし、訴訟の必要が生じた場合は、訴額に応じて東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第２章　近隣トラブル解決支援サービス「まもるん」

●第２３条（目的）
近隣トラブル解決支援サービス「まもるん」（以下、本章において「本サービス」といいます）は、会員のストーカー被害、不法侵入、近隣トラブルに関して、その初期対応のアドバイスや解決のために必要な手続きの案内、専門家、行政機関、専門相談窓口の紹介など、会員に対し情報を提供し、会員のトラブル解決のサポートをするものとします。

●第２４条（専門相談員）
本サービスの相談対応は、警察 OB・OG を中心に、ストーカー、不法侵入、近隣トラブルに精通し、当社が専門相談員としてふさわしい能力を有していると判断し、指定した相談員（以下「専門相談員」といいます）が行うものとします。

●第２５条（利用方法）
会員は、本規約等に記載された内容に従って、自らの責任と負担により本サービスを利用するものとします。受付時間は、平日の午前 10 時～午後 6 時 30 分（土、日、祝日、年末年始を除く）とします。時間外につきましては、メールフォームにて受付いたします。

●第２６条（サービス内容）
１．会員から専用ダイヤルまたは面接相談で相談・問い合わせのあったストーカー被害、不法侵入、近隣トラブルに関する相談につき、次の情報を提供することで、トラブル解決のサポートを行うものとします。
（１）トラブル解決のために必要な措置等の案内、注意点その他初期対応のアドバイス
（２）警察署、行政機関等の専門相談窓口等の専門家の紹介
（３）その他トラブル解決のサポートのために必要な情報
２．本サービスは、法律家によって行われる法的相談ではなく、一般的なアドバイスを行うものであり、何らかの法律事務を提供するものではありません。また、専門相談員が会員に代わって、相手方に電話連絡、文書送付、面談その他の交渉等を行うことは一切ありません。
３．次の事項についての相談は対象外とします。相談中、サービス対象外の事項と専門相談員が判断した場合には、相談を中止する場合があります。
（１）近隣トラブル解決支援を対象としない日常トラブルの相談
（２）ストーカーとは直接関係のない恋愛に関する事項、信仰その他の精神的価値観に関する事項
（３）法令や社会通念に反する事項
（４）その他、情報提供が著しく困難と認められる事項
（５）その他、当社が対象外と判断した事項

●第２７条（相談窓口）
１．会員は、本サービスの相談ダイヤルを無料にて利用できます。
２．相談窓口は次のとおりとします。近隣トラブル解決支援サービス「まもるん」相談窓口High-Communications 株式会社電話番号：0120-197-423（平日 10:00～18:30、土日祝日・年末年始除く）

●第２８条（免責）
本サービスから提供した情報、アドバイス等は、会員がトラブルを解決するための一手段であり、会員に強制するものではなく、その利用については会員本人の責任と判断において行うものとします。当社は、本サービスからの情報、アドバイス等を利用した結果、あるいはこれを利用できなかったことにより、会員または第三者に何らかの損害が発生したとしても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、損害賠償その他いかなる責任も負わないものとします。

第３章　データ復旧サービス

●第２９条（定義）
本章における用語を次のとおり定義します。
（１）「対象機器」とは、会員が所有権を有するパソコン、スマートフォン、タブレットをいいます。
（２）「データ復旧サービス」（以下、本章において「本サービス」といいます）とは、対象機器に故障、破損、水没、誤操作等が発生し、対象機器内のデータが消失した場合に、消失したデータの復旧作業を行うサービスをいいます。

●第３０条（本サービスの内容）
１．本サービスは、対象機器のデータが消失した場合に、当社または委託業者がデータの復旧作業を行うサービスです。会員は、本条第２項の回数の範囲内で、復旧作業の費用を負担することなく本サービスを利用できます。
２．本サービスの復旧作業は、サービス開始月の１日を起算日として１年間に２回まで利用いただけるものとします。
３．スマートフォンのデータ復旧の対象は、写真、動画、電話帳、音楽、LINE のデータに限ります。
４．対象機器の修理は、本サービスの対象外とします。
５．本サービスを利用するために必要な条件その他の詳細については、諸規定またはパンフレット等により会員に提示します。

●第３１条（承諾事項）
会員は、本サービスの利用につき、次の各号に定める事項をあらかじめ承諾するものとします。
（１）当社が必要と判断する会員の情報等を当社または委託業者に提供すること。
（２）委託業者が、本サービスの提供に必要な範囲で会員の個人情報を取り扱うこと。
（３）対象機器の種類や状態、データの破損状況等により、本サービスを利用することができない場合があること。利用できない事例は次のような状態を含みますが、これに限りません。
（ア）コンピューターウイルス、ランサムウェア、不正アクセスなどにより破損したデータの復旧
（イ）RAID 製品に保存されたデータの復旧
（ウ）クラウドに保存されているデータの復旧
（エ）オペレーティングシステムに関するデータの復旧
（オ）アプリケーションに連動するデータの復旧
（カ）パスワード等のセキュリティによりアクセスできないデータの復旧
（キ）初期化により消去されたデータの復旧
（ク）スマートフォンにおいて起動しない端末に保存されたデータの復旧
（ケ）その他当社または委託業者が復旧できないと判断したデータの復旧
（４）会員からの問い合わせの内容によって本サービスを利用することができない場合があること。
（５）データの復旧を優先するため、会員に対して事前の連絡なく、対象機器及び内部の記憶媒体の分解、開封を行うこと。また、復旧作業の初期診断を行うにあたり、対象機器及び内部の記憶媒体、その他の内外部品の変形を伴うこと。
（６）対象機器の状況により全てのデータの完全な復旧ができないことがあること。また、既に破損しているデータは、破損したデータとして復旧されること。
（７）対象機器の状態及びデータの破損状況により、データの復旧の完了までに要する時間の保証ができないこと。
（８）復旧作業にあたり、対象機器を解体することがあること。解体をした場合、メーカーによる保証を受けることができなくなる場合があること。
（９）会員が当社または委託業者に対象機器を発送した際の梱包材を破棄すること。
（１０）復旧したデータが多い場合、当社及び委託業者は全てのデータの確認は行わないため、会員の責任で確認すること。
（１１）復旧作業を開始した後は、キャンセルはできないこと。
（１２）対象機器の起動確認作業は行わないこと。
（１３）復旧作業を行う場合、対象機器の発送にかかる送料は会員の負担となること。
（１４）データの消失の原因等の調査及び解析は行わないため、これらに関する質問または保証には応じられないこと。
（１５）本サービスを利用しても復旧できないことがあること。この場合でも、会員は第６条の利用料金を支払うものとし、当社は会員に対して一切の返金を行わないこと。また、復旧できなかった場合も、第３０条第２項の利用回数に含まれること。
（１６）復旧したデータは、容量に応じて CD-R や外付け HDD などの外部記憶媒体に保存し、対象機器と共に会員に返送すること。外部記憶媒体は、2TB まではそのまま会員の所有物になるものとします。2TB を超える容量の外部記憶媒体については、会員が受領した日から 10 日間をレンタル期間とし、期間終了前に当社が指定する宛先に返却するものとします。返却には同封の着払い伝票を使用するものとし、会員は返却にかかる費用を負担しないものとします。ただし、会員と委託業者間で当該外部記憶媒体の売買契約が成立した場合には、返却は不要とします。
（１７）次に該当する場合は、本サービスの提供を中断または終了することがあること。
①会員が開示する本サービスの提供に必要な情報に虚偽の事項が確認された場合
②会員が、本サービスの提供に必要な情報等を開示しない場合
③会員が第６条の利用料金を支払わない場合
④会員が、違法コピー等、違法行為となる作業を要求した場合
⑤会員が、第１５条第１項各号のいずれかに該当する可能性があると当社または委託業者が判断した場合
⑥会員が、自らまたは第三者を利用して、当社及び委託業者に対して、詐術もしくは暴力的行為または脅迫的言辞を用いた場合
⑦その他本サービスを提供するうえで、当社または委託業者が不適切と判断する行為があった場合

●第３２条（免責）
１．当社は、対象機器の原状回復を行わないものとします。また、当社または委託業者が作業を行った時点で正常であった場合においても、対象機器のお預かりから返却まで全ての過程で発生する瑕疵・障害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は一切責任を負わないものとします。
２．天災事変、戦争・暴動・内乱、輸送機関の事故、労働争議その他不可抗力の事由により本サービスの遅延や不能が生じた場合、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は会員に対してその責任を負わないものとします。
３．会員が対象機器を解体したことがある場合、解体及び組み立てを正常に行えない場合があるため、これにより生じた破損、障害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。また、解体及び組み立ては細心の注意を払って行いますが、経年劣化しているパーツが破損、劣化する場合があるため、これにより生じた破損、障害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。さらに、対象機器の返却後に起動不具合が起きた場合においても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。
４．輸送中の対象機器の取扱いについては細心の注意を払いますが、会員の手元に届いた時点での破損等について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
５．対象機器の状態及びデータの破損状況により、通知した作業完了期日が大幅に遅れる場合があります。当社に故意または重大な過失がある場合を除き、これによって発生した損害について責任を負わないものとします。
６．復旧したデータは性質上コピーや改ざん等が可能であるため、データの不備及びデータの不足について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
７．データ復旧の結果、会員が対象機器を所持するより前の第三者が有する情報が復旧された場合について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
８．当社が会員に対象機器の返却可能日を連絡したにもかかわらず、返却可能日から 90 日間を経過しても会員が受け取らないときは、当社は対象機器を処分できるものとします。処分に要した費用の全部または一部について、当社は会員に請求できるものとします。

●第３３条（責任の制限）
本サービスに関して当社及び委託業者が負う損害賠償責任は、第２０条の定めに従うものとします。なお、当社の責めに帰すべからざる事由から生じた損害については、当社及び委託業者は一切の損害賠償義務を負わないものとします。

第４章　かけつけサービス

●第３４条（サービス内容）
１．会員は、次の各号のトラブルが生じたとき、専用フリーダイヤルにより、24 時間 365 日、トラブル解決のための情報提供または緊急サポートを受けることができます（以下、本章において「本サービス」といいます）。
（１）鍵の紛失または故障等、鍵のトラブル
（２）水まわりのトラブル
（３）ガラスのトラブル
（４）ガス・給湯器のトラブル
（５）電気のトラブル
（６）建具のトラブル
（７）在宅確認
２．緊急サポートの対応の定義は次のとおりとします。
（１）初期の緊急サポート対応を「一次対応」といいます。
（２）部品交換や特殊作業が必要な場合で、再度訪問及び作業をする場合を「二次対応」といいます。
３．本サービスの電話受付は、日本語、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語の８か国語に対応します。
４．会員が緊急サポートを受ける場合、運転免許証、または顔写真と現住所が印字され１枚で確認ができる身分証明書の提示が必要となります。ただし、身分証明書の住所が申込情報の所在地と一致していることを要します。
５．会員は、緊急サポートで作業を行った際に、管理会社その他関係各社への状況報告のため現場写真を撮影する場合があることをあらかじめ承諾するものとします。

●第３５条（利用料金）
１．会員は、一次対応について、60 分以内の作業代（部品代を除きます）を無料で利用できるものとします。60 分を超過した作業代金及び部品代は、現地にて会員の実費負担とします。
２．二次対応が必要となった場合、会員は当社の承認を得た上で、別途有料（作業料金・部品代）で当社に依頼することができるものとし、二次対応に要する実費は会員が負担するものとします。

●第３６条（対象外）
次の各号のいずれかに該当するトラブルは、緊急サポートの対象外とします。
（１）入居当初またはサービス開始日前からの故障・破損のトラブル
（２）建物共用部分（共用廊下、エントランス等）に関わるトラブル
（３）会員が立会いできない場合のトラブル
（４）午後 9 時から午前 9 時までの時間帯における破錠による解錠の場合
（５）会員及び会員の同居者以外からの要請
（６）緊急サポート後の二次対応工事
（７）申込情報に記載のない物件でのトラブル
（８）退室・転居等を理由とする原状回復のための要請
（９）専用フリーダイヤルを利用しない場合
（１０）本サービス以外に要請し対応された場合
（１１）同一箇所・同一内容の故障・破損のトラブルの場合
（１２）会員が本規約等に違反した場合
（１３）自然災害、天災、暴動等に起因する場合
（１４）天災地変等の自然災害により到着が困難であると判断した場合、または本サービスのコールセンターにおいて会員からの受電が困難な場合
（１５）会員の住所が離島・島嶼その他当社のサービス提供が困難な地域である場合
（１６）その他当社が不適切と判断した場合

●第３７条（免責）
本サービスに関する当社の責任については、第１９条及び第２０条の定めに従うものとします。

第５章　レスキュー設定サポート

●第３８条（サービス内容）
レスキュー設定サポート（以下、本章において「本サービス」といいます）は、当社が本サービスを委託する日本 PC サービス株式会社（以下、本章において「提供会社」といいます）の訪問スタッフが会員の指定する場所に訪問し、日本国内で使用される会員のパソコン、スマートフォン、タブレット、IoT 家電、デジタル機器及び周辺機器（当該機器に記録されたデータ及び付属部品を含みます。以下「本件機器等」といいます）の接続設定、操作レッスン、部品交換、修理・トラブル解決を、提供会社のサービス料金から 10％割引した料金で提供するサービスです。

●第３９条（利用方法）
会員は、パンフレット等に記載された内容に従い、自らの責任と負担により、専用フリーダイヤルまたは提供会社の WEB 予約から本サービスを利用するものとします。

●第４０条（料金）
本サービスの作業料金、部品代、出張費等は、提供会社の定める料金から割引後の金額を会員が負担するものとし、本サービスの利用料金（第６条）には含まれないものとします。

●第４１条（内容の変更・中止）
当社は、必要に応じて、会員の承諾または事前の通知なく、本サービスの割引率その他の内容を変更し、または一部もしくは全部を中止できるものとします。

●第４２条（免責）
本サービスは、会員が自らの責任と負担において提供会社と利用するサービスであり、本サービスの利用により会員が損害を受けた場合であっても、会員は自らの責任と負担においてその問題解決にあたるものとし、当社に故意または重大な過失がない限り、当社は損害賠償等いかなる責任も負わないものとします。

第６章　AI ツール活用相談サービス「AI のすすめ」

●第４３条（サービス内容）
１．AI ツール活用相談サービス「AI のすすめ」（以下、本章において「本サービス」といいます）は、ChatGPT、無料の画像生成 AI、翻訳ツール、スプレッドシート自動化など、無料で利用できる AI ツールの使い方、設定方法その他 AI 活用に関する会員の相談に回答するサービスです。
２．本サービスの主な対象ツールは、ChatGPT、Google Gemini、Canva、Perplexity、DeepL、Notion AI 等の無料で利用できる AI ツールとします。対象ツールは、当社の判断により追加または変更することがあります。

●第４４条（利用方法）
１．会員は、当社が別途指定する相談フォームから相談内容を送信する方法により本サービスを利用するものとします。
２．当社は、相談フォームの送信後、最大２営業日以内に、会員が登録した電子メールアドレス宛てに回答を送信するものとします。営業日は平日（土日、祝日、年末年始を除きます）とし、受付対応時間は午前 10 時～午後 6 時とします。
３．会員が本サービスを利用できる回数は、月 2 回までとします。未使用の回数は翌月以降に繰り越すことはできません。

●第４５条（対象外）
次の各号に該当する相談は、本サービスの対象外とします。
（１）有料版または有料プランの AI ツールに固有の機能に関する相談
（２）AI ツールの開発元に問い合わせる必要のある不具合、障害、アカウントの復旧等に関する相談
（３）プログラムの作成代行、文章・画像等の制作代行その他相談の範囲を超える作業の依頼
（４）法令、公序良俗に反する目的、または第三者の権利を侵害する目的での AI ツールの利用に関する相談
（５）その他、当社が回答困難または不適切と判断した相談

●第４６条（会員の遵守事項）
１．会員は、相談フォームに、第三者の個人情報、パスワード、機密情報その他送信に適さない情報を記載しないものとします。
２．会員は、AI ツールを利用する場合、当該 AI ツールの提供者が定める利用規約等を自らの責任で遵守するものとします。

●第４７条（免責）
１．本サービスの回答は、会員が AI ツールを活用するための一般的な情報提供であり、当社はその完全性、正確性、有用性及び会員の目的への適合性を保証しないものとします。
２．AI ツールの仕様、機能、料金、提供条件等は各提供者により変更されることがあり、当社は回答内容が将来にわたり有効であることを保証しないものとします。
３．会員が AI ツールを利用した結果、または AI ツールにより生成された情報・成果物を利用した結果、会員または第三者に損害が発生した場合でも、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社は一切責任を負わないものとします。

附則
本規約は、2026 年 11 月 1 日より施行します。
制定：2026 年 11 月 1 日

別表（料金・サービス一覧）